سیاست پرداخت، لغو و بازپرداخت
این سیاست برای شفاف‌کردن Quote، فاکتور، پرداخت دستی، لغو و بازپرداخت FRADA است. نسخه V1 عمداً بدون درگاه پرداخت آنلاین راه‌اندازی می‌شود.
وضعیت پرداخت در V1
نسخه V1 FRADA درگاه پرداخت آنلاین یکپارچه ندارد. پذیرش یک Quote فقط ثبت می‌کند که کاربر مبلغ، ارز، توضیح خدمت و شرایط مرتبط را پذیرفته است و به معنی پرداخت موفق نیست. پرداخت واقعی و وضعیت مالی به‌صورت جداگانه و پس از تطبیق ثبت می‌شود.
Quote چه چیزی را مشخص می‌کند
پیش از مطالبه پرداخت، پیشنهاد باید حداقل مبلغ و ارز، شرح یا دامنه خدمت، توضیحات مهم و طرف ارائه‌دهنده را مشخص کند. مالیات قابل اعمال، هزینه‌های دولتی/ثالث، اقساط یا مراحل پرداخت، اعتبار زمانی یا استثناهای مهم باید در Quote، فاکتور یا سند همراه آن روشن شوند. نسخه شرایط و سیاست پرداخت در زمان پذیرش ثبت می‌شود.
روش پرداخت در V1
در V1 پرداخت ممکن است طبق فاکتور یا دستور پرداخت رسمی FRADA از طریق انتقال بانکی یا روش دستیِ مجاز انجام شود. فقط به نام گیرنده و حسابی پرداخت کن که در فاکتور یا پیام رسمی FRADA مشخص شده است. FRADA نباید برای این پرداخت‌ها PIN، OTP، رمز اینترنت‌بانک یا اطلاعات محرمانه کامل کارت را از طریق چت، ایمیل یا فرم عمومی درخواست کند.
فاکتور و رسید
پس از ایجاد تعهد مالی یا دریافت وجه، FRADA باید سند یا فاکتور متناسب با معامله و الزامات قانونی ارائه کند. برای معامله مصرف‌کننده در عمان، سند خدمت باید به زبان عربی یا به‌صورت دوزبانه شامل عربی و زبان دیگر ارائه شود و اطلاعات اصلی خدمت و مبلغ را روشن کند. اطلاعات مالیاتی در صورت شمول روی سند مربوط درج می‌شود.
مالیات
هیچ مبلغی نباید صرفاً با عنوان مالیات از کاربر دریافت شود مگر اینکه طبق قانون قابل اعمال باشد. اگر VAT یا مالیات دیگری بر خدمت اعمال شود، وضعیت آن باید در Quote یا فاکتور مشخص شود. ثبت‌نام مالیاتی، نرخ و شکل فاکتور تابع وضعیت واقعی طرف ارائه‌دهنده و قوانین جاری است.
ارز، تبدیل و کارمزد بانک
ارز نوشته‌شده در Quote یا فاکتور ارز قراردادی آن پرداخت است. اگر کاربر از ارز دیگری انتقال دهد، مبلغ خالص دریافتی پس از تبدیل و کارمزدهای بانکی مبنای تطبیق خواهد بود مگر اینکه سند خدمت خلاف آن را بگوید. کارمزد بانک فرستنده، بانک واسط یا اختلاف نرخ تبدیل، در صورت قانونی بودن و مگر توافق دیگر، جدا از قیمت خدمت است.
هزینه‌های دولتی و اشخاص ثالث
هزینه سفارت، ویزا، دانشگاه، ترجمه، تأیید اسناد، پزشکی، بیمه، پست، ثبت تجاری، مجوز، بانک، وکیل یا سایر اشخاص ثالث فقط وقتی داخل مبلغ FRADA است که صراحتاً نوشته شده باشد. اگر مبلغی به درخواست کاربر به شخص ثالث پرداخت شده و آن شخص طبق قواعد خودش آن را بازنگرداند، قابلیت بازپرداخت آن هزینه تابع قانون، توافق و امکان واقعی استرداد خواهد بود؛ این بند حقوق اجباری مصرف‌کننده را از بین نمی‌برد.
شروع خدمت
FRADA می‌تواند شروع کار اجرایی را به وصول وجه یا قسط توافق‌شده منوط کند، مگر اینکه در Quote یا قرارداد خلاف آن نوشته شده باشد. زمان‌بندی‌هایی که وابسته به پرداخت، مدارک کاربر یا اقدام شخص ثالث هستند از زمان تحقق همان پیش‌شرط محاسبه می‌شوند.
لغو پیش از استفاده از خدمت
اگر کاربر مصرف‌کننده مشمول قانون عمان باشد و پیش از استفاده از خدمت تصمیم به لغو بگیرد، بازپرداخت و هر کسر مجاز مطابق قانون حمایت از مصرف‌کننده و مقررات اجرایی انجام می‌شود. FRADA شرط کلی «هیچ مبلغی بازگردانده نمی‌شود» اعمال نمی‌کند. هر کسر فقط تا حدی است که قانون و شرایط واقعی معامله اجازه دهد و باید قابل توضیح باشد.
خدمت ناقص یا نادرست
اگر خدمت مصرف‌کننده برخلاف توافق یا ماهیت آن به‌درستی ارائه نشود، حقوق و جبران‌های اجباری قانونی محفوظ است؛ بسته به مورد می‌تواند شامل اجرای صحیح مجدد خدمت، جبران کسری یا بازپرداخت باشد. هیچ بند قراردادی این حقوق غیرقابل‌اسقاط را محدود نمی‌کند.
کار انجام‌شده و هزینه‌های ایجادشده
در خدمات مرحله‌ای، هنگام بررسی درخواست لغو می‌توان کار واقعاً انجام‌شده، هزینه‌های ثالثی که با اختیار کاربر ایجاد شده و تعهدات غیرقابل‌بازگشت را فقط در حدودی که قانون اجازه می‌دهد در نظر گرفت. FRADA باید بتواند مبنای هر مبلغ کسرشده را توضیح دهد. شرایط خاص‌ترِ یک قرارداد B2B می‌تواند در همان قرارداد درج شود.
رد ویزا، پذیرش یا تصمیم شخص ثالث
رد ویزا، دانشگاه، کارفرما، بانک یا مرجع دیگر به‌تنهایی اثبات ناقص‌بودن خدمت FRADA نیست و به‌خودی‌خود حق بازپرداخت کل مبلغ ایجاد نمی‌کند، اگر FRADA همان خدمت توافق‌شده را صحیح انجام داده باشد. اگر یک برنامه خاص ضمانت مکتوب نتیجه یا بازپرداخت داشته باشد، همان ضمانت مکتوب بر این قاعده مقدم است.
پرداخت اضافه یا تکراری
اگر پرداخت تکراری، اضافه یا اشتباه به حساب FRADA واریز و قابل احراز باشد، مبلغ مازاد پس از تطبیق و رعایت الزامات قانونی به پرداخت‌کننده یا روش مجاز بازگردانده می‌شود. FRADA ممکن است برای جلوگیری از تقلب یا خطای بانکی مدرک منطقی پرداخت را درخواست کند.
پرداخت توسط شخص ثالث
اگر شخص دیگری هزینه کاربر را پرداخت کند، پرداخت‌کننده باید مجاز به استفاده از آن منبع مالی باشد. در صورت بازپرداخت، FRADA می‌تواند برای رعایت الزامات مالی، مبارزه با تقلب یا مقررات بانکی وجه را فقط به پرداخت‌کننده/حساب مبدا یا مسیر قانونی دیگر برگرداند.
اختلاف مالی
اگر مبلغ، تطبیق پرداخت یا بازپرداخت محل اختلاف است، ابتدا شماره پرونده، Quote/فاکتور و مدرک پرداخت را به info@frada.org ارسال کن. ثبت اعتراض، حق قانونی مصرف‌کننده برای مراجعه به بانک، مرجع حمایت از مصرف‌کننده یا مرجع صالح را محدود نمی‌کند.
درگاه آنلاین در نسخه‌های بعدی
اگر Visa/Mastercard، درگاه ایرانی، wallet یا پردازشگر پرداخت دیگری بعداً اضافه شود، FRADA پیش از فعال‌سازی عمومی باید نقش پردازشگر، کارمزد، امنیت، داده‌های پرداخت، refund flow و شرایط اضافی آن را بررسی و این سیاست را به‌روزرسانی کند. صرف وجود فیلدهای مالی در سیستم به معنی فعال بودن درگاه نیست.
قانون حاکم
برای خدمات ارائه‌شده توسط Absolute Value Trading SPC، این سیاست در حد مجاز تابع قوانین سلطنت عمان است و نباید به شکلی تفسیر شود که حقوق اجباری مصرف‌کننده را حذف یا محدود کند.
اسناد مرتبط
شرایط استفاده · سیاست حریم خصوصی · سلب مسئولیت اطلاعات و هوش مصنوعی